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Lettre du Président, Winners et HomeSense Le 8 août 2008 À nos chers et estimés clients: Chez Winners et HomeSense, notre toute première priorité a toujours été et continue d’être notre estimée et chère clientèle. Je souhaite que chacun et chacune d’entre vous sachiez combien, en mon propre nom et au nom de Winners et HomeSense, nous regrettons les difficultés dont vous avez pu souffrir à la suite de l’acte criminel ayant pris pour cible notre système informatique en 2005 et en 2006. Nous apprécions véritablement, et cela nous fait bien sûr le plus vif plaisir, que vous ayez continué à nous faire confiance en nous honorant de votre fidélité. Nous sommes heureux que des inculpations aient été prononcées contre les individus que l’on dit responsables des intrusions pratiquées dans les ordinateurs de TJX, ainsi que des violations qui ont affecté d’autres importants commerces de détail. Depuis le moment où nous avons appris que ces intrusions s’étaient produites, nous avons coopéré étroitement avec les autorités judiciaires à mesure qu’elles avançaient dans leur vaste enquête d’envergure internationale pour mettre au clair cet acte criminel des plus complexes. Nous remercions le Service Secret et le Ministère de la Justice des États-Unis d’avoir entrepris cette enquête et d’avoir considéré ce cyber-crime comme l’une de leurs premières priorités. Nous poursuivons notre engagement visant à assurer un milieu de magasinage parfaitement sûr pour nos clients dans leur recherche des aubaines, des modes dernier cri et des marques réputées, avec un rapport qualité-prix fort intéressant. Notre Société a collaboré étroitement avec certaines entreprises de sécurité et de lutte contre la cyber-délinquance qui comptent parmi les meilleures au monde, dans le but de rehausser encore davantage la sécurité de notre système informatique. Nous avons également collaboré étroitement avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et le Commissariat à la protection de l’information et de la vie privée de l’Alberta. C’est très respectueusement que nous manifestons notre désaccord avec les Commissaires en ce qui concerne bien des détails factuels, ainsi que sur leurs conclusions au plan juridique; et cependant, nous avons choisi de mettre en œuvre leurs recommandations. Nous avons également continué à collaborer avec les autorités policières et les agences gouvernementales afin de voir les cyber-délinquants qui ont violé notre système informatique comparaître devant la justice. Winners et HomeSense soutiennent en outre la mise en circulation de puces et de numéros d’identification personnels (PIN) mieux sécurisés pour les cartes bancaires et les cartes de crédit au Canada, car nous pensons que ces instruments assureront une bien meilleure sécurisation des renseignements relatifs à la clientèle. Les grandes sociétés de cartes de crédit et de débit au Canada, notamment VISA, MasterCard et Interac, œuvrent en ce sens. Chez Winners et HomeSense, nous projetons d’équiper tous nos magasins avec des claviers capables de reconnaître la nouvelle puce et le nouveau PIN et nous espérons être parmi les premiers commerces de détail au Canada à être prêts à accepter des cartes de paiement compatibles avec la puce et les PIN mieux sécurisés. Afin de mieux vous renseigner sur les étapes à suivre en vue de protéger les informations touchant à vos cartes de crédit et à vos cartes bancaires, je vous recommande de consulter ce site Web pour accéder aux informations que nous fournissons, ou de prendre contact avec notre service clientèle en composant les numéros de nos lignes d’urgence figurant ci-dessous. Une fois de plus, nous regrettons sincèrement tout inconvénient que la violation de notre système informatique a pu vous causer. Nous vous sommes fort reconnaissants pour la confiance que vous continuez à nous manifester en votre qualité de fidèle client.
 POUR COMMUNIQUER AVEC L’ADMINISTRATEUR DES RÉCLAMATIONS À PROPOS DU RÈGLEMENT PROPOSÉ DANS LE CADRE DU RECOURS COLLECTIF Pour consulter le site Web de l’administrateur du règlement, cliquez ici : www.tjxsettlement.com Vous pouvez également appeler au service d’information sur le règlement concernant la faille de sécurité de TJX (Security Breach Settlement Information) au (866) 523-6770 INFORMATIONS SUR L'INTRUSION/LES INTRUSIONS Cliquez ici pour afficher Foire Aux Questions Cliquez ici pour afficher le communiqué presse complet de 21.2.07. Cliquez ici pour afficher le communiqué presse complet de 17.1.07.
Informations utiles pour nos clients : TJX a mis en place un système d'assistance téléphonique avec des numéros d'appel gratuit aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, et en Irlande, pour prêter assistance aux clients qui sont inquiets à propos de l'intrusion/des intrusions informatique(s). Au Canada : Cliquez ici pour afficher Mesures recommandées et autres ressources Aux États-Unis : Ligne d'assistance sans frais : Si vous êtes un client et souhaitez communiquer avec le service à la clientèle de TJX :
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